Comment détecter et résoudre un problème d'incompatibilité entre deux versions différentes de plugin IE ?

Public: Utilisateur confirmé et technicien

Auteur: Jean-Paul Lucot

Contexte: Lenteur de fonctionnement du navigateur Internet Explorer, alors que ni réseau, ni les DNS, ni le PC ne sont saturés. La page d'accueil du navigateur n'apparait que lentement, et parfois prends plusieurs minutes. Parfois apparition de erreur HTTP: "504 - Gateway time-out".

Version:

• OS Windows 7. Il est probable que des problèmes similaires peuvent apparaître avec d'autres versions du système d'exploitation Windows.
• Navigateur Internet Explorer. Il est probable que des problèmes similaires peuvent apparaître avec d'autres navigateurs.

Confirmation du problème:

En cas de lenteur de fonctionnement du navigateur Internet Explorer, vérifier tout d'abord ce qui suit:

• connectivité réseau, à l'aide du centre réseau et partage et du gestionnaire des tâches
• performance du DNS, à l'aide par exemple de l'outils NSLOOKUP (pour technicien)
• performance de l'ordinateur, à l'aide de l'onglet performance du gestionnaire des tâches, et éventuellement du moniteur de ressources.

Pour le diagnostique et les solutions à apporter en cas de problème réseau, voir par exemple les articles suivants de la base de connaissance:

• Comment vérifier la capacité de son réseau avec le gestionaire des tâches
• Ma connexion Wifi est introuvable

Pour l'utilisation de NSLOOKUP:

• Afficher les paramètres d'enregistrement DNS d'un nom de domaine

Dans le cas ou le problème n'est ni un problème de réseau, ni un problème de DNS, ni un problème de performance du PC, le problème pourrait être créé par une incompatibilité entre deux versions d'un même plugin installé sur l'ordinateur.

Pour vérifier la présence éventuelle de deux plugins de versions différentes, ouvrir la fenêtre "Programmes et fonctionnalités" à partir du Panneau de configuration. 

Rechercher les plugins Internet, par exemple:

• Flash Player
• SchockWave
• Java
• Media Player

Vérifier que deux versions différentes du même module ne sont pas installées sur l'ordinateur.

L'image ci-dessous montre l'exemple d'un tel problème, ou deux versions différentes du plugin Flash Player - version 9 et version 11 -  coexistent, ce qui ralentit considérablement le fonctionnement d'Internet Explorer.

Solution:

Désinstaller manuellement le plugin le plus ancien.

Pour cela, sélectionner le plugin à désinstaller - ici la version 9 de l'Activex Adobe Flash Player - et faire apparaitre le menu contextuel avec un clic à droit de la souris.

Sélectionner "Désinstaller", comme le montre l'image de droite.

   Valider l'opération en cliquant sur le bouton "Oui" quand apparait la fenêtre de gauche.

La fenêtre de droite vous informe que l'opération est lancée, et que Windows Installer est en train de désinstaller le plugin.

Une fois l'opération terminée, le plugin est alors désinstallé de l'ordinateur. Il n'apparait plus dans la liste ci-dessus. Dans l'exemple du plugin Flash Player, s'assurer que le plugin et également l'Activex (2 programmes) sont désinstallés.

Vérification:

Vérifier ensuite le fonctionnement d'Internet Explorer, qui doit fonctionner maintenant sans délais.